:root{--ink:#0b0e14;--panel:#141922;--panel-2:#1b2230;--panel-3:#222b3b;--line:hsla(0,0%,100%,.09);--line-strong:hsla(0,0%,100%,.16);--text:#e8ecf3;--muted:#8a94a6;--faint:#5d6779;--brand:#19d7ff;--ok:#3fd08a;--warn:#f0b24a;--danger:#ff6b6b;--accent:var(--brand);--r:8px;--r-lg:12px;--rail:248px;--topbar:56px;--ui:"Inter",system-ui,-apple-system,"Segoe UI",Roboto,sans-serif;--mono:"JetBrains Mono",ui-monospace,SFMono-Regular,Menlo,monospace}*{box-sizing:border-box}body,html{margin:0;background:var(--ink);color:var(--text);font-family:var(--ui);font-size:14px;line-height:1.5;-webkit-font-smoothing:antialiased}a{color:inherit;text-decoration:none}button,input,select,textarea{font:inherit;color:inherit}:focus-visible{outline:2px solid var(--accent);outline-offset:2px;border-radius:4px}@media (prefers-reduced-motion:reduce){*{animation:none!important;transition:none!important}}.mono{font-size:.86em;letter-spacing:-.01em}.ident,.mono{font-family:var(--mono)}.ident{font-size:.85em;background:var(--panel-2);border:1px solid var(--line);border-radius:5px;padding:2px 6px;color:var(--text);word-break:break-all}.eyebrow{font-family:var(--mono);font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.14em;color:var(--faint)}.btn{display:inline-flex;align-items:center;gap:7px;padding:8px 14px;border-radius:var(--r);border:1px solid var(--line-strong);background:var(--panel-2);cursor:pointer;transition:background .12s,border-color .12s}.btn:hover:not(:disabled){background:var(--panel-3);border-color:var(--muted)}.btn:disabled{opacity:.45;cursor:not-allowed}.btn-primary{background:var(--text);color:var(--ink);border-color:var(--text);font-weight:600}.btn-primary:hover:not(:disabled){background:#fff;border-color:#fff}.btn-danger{color:var(--danger);border-color:hsla(0,100%,71%,.35)}.btn-danger:hover:not(:disabled){background:hsla(0,100%,71%,.1)}.btn-sm{padding:5px 10px;font-size:13px}.field{display:flex;flex-direction:column;gap:6px;margin-bottom:16px}.field>label{font-size:12px;color:var(--muted);font-weight:500}.field .hint{font-size:12px;color:var(--faint)}input[type=email],input[type=number],input[type=password],input[type=text],input[type=url],select,textarea{background:var(--ink);border:1px solid var(--line-strong);border-radius:var(--r);padding:9px 11px;width:100%}input:focus,select:focus,textarea:focus{outline:none;border-color:var(--accent)}textarea{resize:vertical;min-height:90px;font-family:var(--mono);font-size:13px}.row{display:flex;gap:12px;align-items:center}.grow{flex:1 1;min-width:0}.pill{font-family:var(--mono);font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;padding:2px 8px;border-radius:999px;border:1px solid var(--line-strong);color:var(--muted)}.pill.on{color:var(--ok);border-color:rgba(63,208,138,.4)}.pill.off{color:var(--warn);border-color:rgba(240,178,74,.4)}.note{color:var(--muted);font-size:13px}.error{color:var(--danger);background:hsla(0,100%,71%,.08);border:1px solid hsla(0,100%,71%,.25);border-radius:var(--r)}.error,.success{font-size:13px;padding:9px 11px}.success{color:var(--ok);background:rgba(63,208,138,.08);border:1px solid rgba(63,208,138,.25);border-radius:var(--r)}.login-wrap{min-height:100vh;display:grid;place-items:center;padding:24px}.login-card{width:100%;max-width:360px;background:var(--panel);border-radius:var(--r-lg);padding:30px 28px;border:1px solid var(--line);border-top:2px solid var(--brand)}.login-card h1{font-size:19px;margin:0 0 4px;letter-spacing:-.02em}.login-card .eyebrow{display:block;margin-bottom:14px}.shell{display:grid;grid-template-columns:var(--rail) 1fr}.rail,.shell{min-height:100vh}.rail{border-right:1px solid var(--line);background:var(--panel);display:flex;flex-direction:column}.rail-head{height:var(--topbar);display:flex;align-items:center;padding:0 16px;border-bottom:1px solid var(--line);gap:9px}.rail-mark{width:9px;height:9px;border-radius:3px;background:var(--brand)}.rail-title{font-weight:600;letter-spacing:-.01em}.rail-section{padding:14px 16px 6px}.rail-list{flex:1 1;overflow-y:auto;padding-bottom:12px}.tenant-item{display:flex;align-items:center;gap:10px;padding:8px 16px 8px 13px;border-left:3px solid transparent;cursor:pointer}.tenant-item.active,.tenant-item:hover{background:var(--panel-2)}.tenant-item.active{border-left-color:var(--accent)}.tenant-item .swatch{width:8px;height:8px;border-radius:2px;flex:none;background:var(--accent)}.tenant-item .name{flex:1 1;min-width:0;overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.tenant-item .count{font-family:var(--mono);font-size:12px;color:var(--faint)}.tenant-item.suspended .name{color:var(--faint);text-decoration:line-through}.rail-foot{border-top:1px solid var(--line);padding:12px 16px}.rail-foot .who{font-size:12px;color:var(--muted);margin-bottom:8px;word-break:break-all}.main{min-width:0;display:flex;flex-direction:column}.topbar{height:var(--topbar);border-bottom:1px solid var(--line);display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:0 22px;box-shadow:inset 0 -2px 0 var(--accent)}.topbar h1{font-size:15px;margin:0;font-weight:600;letter-spacing:-.01em}.tabs{display:flex;gap:2px;padding:0 22px;border-bottom:1px solid var(--line)}.tab{-webkit-appearance:none;-moz-appearance:none;appearance:none;background:none;border:0;border-bottom:2px solid transparent;border-radius:0;padding:10px 13px;margin-bottom:-1px;color:var(--muted);cursor:pointer;font-size:13px}.tab.active,.tab:hover{color:var(--text)}.tab.active{border-bottom-color:var(--accent)}.content{padding:24px 22px 60px;max-width:860px}.content h2{font-size:15px;margin:0 0 3px;letter-spacing:-.01em}.content .section-note{color:var(--muted);font-size:13px;margin:0 0 18px}.panel{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-lg);padding:18px;margin-bottom:18px}.tbl{width:100%;border-collapse:collapse}.tbl th{text-align:left;font-family:var(--mono);font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.1em;color:var(--faint);font-weight:400;padding:0 12px 9px}.tbl td,.tbl th{border-bottom:1px solid var(--line)}.tbl td{padding:11px 12px}.tbl tr:hover td{background:var(--panel)}.tbl .num{font-family:var(--mono);text-align:right;color:var(--muted)}.tbl .accent-cell{width:4px;padding:0}.tbl .accent-bar{width:4px;height:26px;border-radius:2px}.empty{text-align:center;padding:50px 20px;color:var(--muted)}.empty h3{margin:0 0 6px;font-size:15px;color:var(--text)}.snippet{font-family:var(--mono);font-size:12.5px;line-height:1.7;background:var(--ink);border:1px solid var(--line-strong);border-radius:var(--r);padding:13px 14px;overflow-x:auto;white-space:pre;color:var(--text)}.faq-row{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr auto;grid-gap:10px;gap:10px;align-items:start;margin-bottom:10px}@media (max-width:860px){.shell{grid-template-columns:1fr}.rail{min-height:auto;border-right:none;border-bottom:1px solid var(--line)}.rail-list{max-height:200px}.faq-row{grid-template-columns:1fr}}.agent-shell{display:grid;grid-template-columns:340px 1fr;height:100vh}.convo-list{border-right:1px solid var(--line);background:var(--panel);display:flex;flex-direction:column;min-height:0}.convo-list-head{height:var(--topbar);display:flex;align-items:center;justify-content:space-between;padding:0 16px;border-bottom:1px solid var(--line)}.convo-scroll{flex:1 1;overflow-y:auto;min-height:0}.convo-item{display:block;width:100%;text-align:left;padding:11px 16px;border:0;border-bottom:1px solid var(--line);border-left:3px solid transparent;background:none;cursor:pointer}.convo-item.active,.convo-item:hover{background:var(--panel-2)}.convo-item.active{border-left-color:var(--brand)}.convo-top{display:flex;align-items:center;gap:8px;margin-bottom:3px}.convo-name{font-weight:500;flex:1 1}.convo-name,.convo-preview{overflow:hidden;text-overflow:ellipsis;white-space:nowrap}.convo-preview{color:var(--muted);font-size:12.5px}.convo-meta{color:var(--faint);font-size:11.5px;margin-top:3px;font-family:var(--mono)}.live-dot{width:7px;height:7px;border-radius:50%;background:var(--faint);flex:none}.live-dot.on{background:var(--ok);box-shadow:0 0 0 3px rgba(63,208,138,.18)}.convo-pane{display:flex;flex-direction:column;min-width:0;height:100vh}.convo-head{height:var(--topbar);border-bottom:1px solid var(--line);display:flex;align-items:center;gap:12px;padding:0 20px}.convo-head h2{font-size:14px;margin:0}.thread{flex:1 1;overflow-y:auto;padding:20px;display:flex;flex-direction:column;gap:10px}.turn{max-width:68%;padding:9px 13px;border-radius:13px;font-size:13.5px;line-height:1.45;white-space:pre-wrap}.turn.customer{background:var(--panel-2);align-self:flex-start;border-bottom-left-radius:4px}.turn.assistant{background:var(--panel);border:1px solid var(--line)}.turn.agent,.turn.assistant{align-self:flex-end;border-bottom-right-radius:4px}.turn.agent{background:var(--brand);color:#06121a}.turn.system{align-self:center;background:none;color:var(--faint);font-size:12px;font-style:italic;max-width:none}.turn-who{font-family:var(--mono);font-size:10.5px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.08em;opacity:.65;display:block;margin-bottom:3px}.reply-box{border-top:1px solid var(--line);padding:14px 20px}.reply-box textarea{min-height:66px;font-family:var(--ui);font-size:13.5px}.reply-row{gap:10px;margin-top:10px}.reply-row,.take-over{display:flex;align-items:center}.take-over{padding:16px 20px;border-top:1px solid var(--line);gap:12px}.take-over p{margin:0;color:var(--muted);font-size:13px;flex:1 1}.avail-toggle{display:flex;align-items:center;gap:8px}.agent-tabs{display:flex;gap:2px;padding:0 16px;border-bottom:1px solid var(--line);background:var(--panel)}.kpi-row{display:grid;grid-template-columns:repeat(4,1fr);grid-gap:12px;gap:12px;margin-bottom:22px}.kpi{background:var(--panel);border:1px solid var(--line);border-radius:var(--r-lg);padding:15px 16px}.kpi.live{border-color:rgba(63,208,138,.35)}.kpi-value{font-family:var(--mono);font-size:26px;font-weight:600;line-height:1.1}.kpi.live .kpi-value{color:var(--ok)}.kpi-label{color:var(--muted);font-size:12px;margin-top:4px}.splits{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:18px;gap:18px}.country-row{display:grid;grid-template-columns:120px 1fr 34px;grid-gap:10px;gap:10px;align-items:center;margin-bottom:7px;font-size:13px}.country-track{background:var(--panel-2);border-radius:3px;height:7px;overflow:hidden}.country-fill{background:var(--brand);height:100%;border-radius:3px}.country-count{font-family:var(--mono);font-size:12px;color:var(--muted);text-align:right}.visitor-row{display:grid;grid-template-columns:auto 1fr auto auto;grid-gap:12px;gap:12px;align-items:center;padding:10px 0;border-bottom:1px solid var(--line)}.visitor-page{color:var(--muted);font-size:12.5px;font-family:var(--mono)}@media (max-width:900px){.kpi-row{grid-template-columns:repeat(2,1fr)}.agent-shell,.splits{grid-template-columns:1fr}}